一、應(yīng)用背景
 
近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在用電梯的數(shù)量迅速增長。電梯已經(jīng)是老百姓日常生活中使用最為頻繁的公共工具之一，市民和媒體對電梯安全的關(guān)注度越來越高。幾年來，政協(xié)提案多次專題提出了電梯的安全問題。目前城市電梯的安全使用狀況不容樂觀。由于部分電梯管理和維護(hù)不到位，電梯困人等故障時有發(fā)生，部分電梯維保單位小、散、亂，不能按規(guī)定時限到達(dá)現(xiàn)場實施救援，造成乘客被困電梯時間較長，引發(fā)群眾對電梯安全的質(zhì)疑和恐慌。提高電梯應(yīng)急處置能力，保障快速處理電梯安全隱患，是人民群眾對電梯安全工作的迫切需求。
 

按照市場監(jiān)管總局特種設(shè)備局《特種設(shè)備安全與節(jié)能事業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》要求，對于特裝設(shè)備監(jiān)管方面重點建立突發(fā)事件應(yīng)急體系，加強(qiáng)特種設(shè)備智慧監(jiān)管和企業(yè)信用監(jiān)管，推進(jìn)特種設(shè)備安全監(jiān)管治理體系和治理能力現(xiàn)代化，有效防范系統(tǒng)性、區(qū)域性和行業(yè)性風(fēng)險，夯實高質(zhì)量發(fā)展的安全基礎(chǔ)。
 
 
二、需求分析
 
1、電梯乘客

①、乘客被困電梯時，如果在地下室或者是無網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋情況下，
②、老年人乘坐電梯，在電梯里面摔倒，
③、乘客乘坐電梯沒帶手機(jī)，遇到被困電梯時，
④、小孩乘坐電梯，被困電梯時，
⑤、乘客被困電梯，需要及時獲得幫助

無法通過手機(jī)向外界撥打96333電話（現(xiàn)有電梯里面粘貼有緊急呼叫號碼：96333，電梯救援識別碼），只能通過電梯里面的一鍵報警求助按鈕向值班室人員進(jìn)行求救。如果遇到值班室無人接聽，值班人員不在崗，夜間無人值班等問題，被困人員無法及時獲得救助。
 

2、物業(yè)需求  

①、當(dāng)物業(yè)值班人員脫崗，夜間值班室無人值守，遇到乘客被困電梯情況，缺乏有效通信及時應(yīng)急救援工作。
②、物業(yè)使用單位作為電梯故障第一責(zé)任人，需及時接收到電梯緊急呼叫第一時間，應(yīng)當(dāng)立即通知應(yīng)急人員前往營救。
③、物業(yè)值班人員需要在電梯發(fā)生困人事件時候，需要及時和被困人員雙向通話，安撫受困人員。
④、電梯發(fā)生故障，維修人員應(yīng)該及時進(jìn)行跟進(jìn)處理，管理人員可以及時掌握故障處理的進(jìn)度。
⑤、城市物業(yè)需求，將電梯緊急呼叫，集中管理，物業(yè)上級部門，可以統(tǒng)計電梯緊急呼叫的語音，視頻記錄。便于日后調(diào)查取證。
⑥、電梯保險，每年都繳費(fèi)，出現(xiàn)電梯事故，無記錄。
⑦、電梯五方對講系統(tǒng)是否正常工作，無法在線檢測，只能依靠人工一一排查，只有遇到維保人員維修保養(yǎng)，或者是電梯出現(xiàn)突發(fā)事件，才知道電梯五方對講系統(tǒng)是否正常工作，不能將安全隱患降低到最低。‘

3、維保/救援單位需求  

①、電梯維修保養(yǎng)單位作為救助工作的責(zé)任單位之一，沒有嚴(yán)格的救助規(guī)程，缺乏專業(yè)救援人員和相應(yīng)的專業(yè)工具等，導(dǎo)致接到電梯發(fā)生緊急情況報告后，無法及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行有效救助。
②、電梯搶修救援人員，趕往現(xiàn)場時間較長，不能及時安撫電梯受困人員，不能在規(guī)定時間內(nèi)趕到事故發(fā)生電梯解救被困人員。
③、受困人員打報修或緊急求救電話，物業(yè)單位，救援單位、維保單位，等單位全責(zé)主體不清。不及時處理或根本不進(jìn)行處理突發(fā)事件，無被困人員通話，視頻記錄，事后追責(zé)主體不明，責(zé)任劃分不明，取證調(diào)查困難。
 
 
4、政府需求

①、作為系統(tǒng)的第二保障、當(dāng)小區(qū)物業(yè)中心無人應(yīng)答、遇忙時，呼叫會轉(zhuǎn)移到電梯96333應(yīng)急求援處置中心接聽電話后，根據(jù)電腦上彈屏出來電梯位置信息，通知應(yīng)急人員，并記錄跟中事件流程。
②、政府缺乏統(tǒng)一調(diào)度能力，乘客被困電梯時，只能求助物業(yè)，電梯緊急求援效率低下，不能掌握電梯應(yīng)急處置的整個事故記錄。不能有效監(jiān)督維保救援人員，物業(yè)值班人員等單位的處置情況。
③、電梯應(yīng)急救援管理不規(guī)范，操作不規(guī)范，很多都由沒有經(jīng)驗的物業(yè)人員進(jìn)行救援，對電梯被困人員很容易造成二次傷害，應(yīng)急救援信息不能及時通知到應(yīng)急救援人員，耽誤救援時間。
④、政府無法對物業(yè)，電梯維保單位，因為電梯五方通話不通，電梯應(yīng)急救援處置情況，進(jìn)行常態(tài)化的日常的設(shè)備在線狀態(tài)巡檢，避免了因為抽查時候，電梯五方通話是可以正常通話的，但是每年還是有很多困人無法呼叫救援的情況發(fā)生。
需要將抽查，改為日常的在線巡查，從設(shè)備是否在線運(yùn)行，及時通知物業(yè)，維保單位檢修，進(jìn)入減少因為電梯出現(xiàn)突發(fā)情況，無法呼呼叫救援的情況的發(fā)生。從被動式救援改為主動式救援。提高電梯的安全水平。保障人員的生命財產(chǎn)安全。

三、建設(shè)目標(biāo)
 
電梯96333應(yīng)急處置系統(tǒng)基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和云呼叫中心，以應(yīng)急處置調(diào)度中心為指揮中心，以公共救援站點為載體，以應(yīng)急救援電話96333位紐帶，將電梯故障發(fā)生地、應(yīng)急處置調(diào)度中心、救援單位進(jìn)行聯(lián)動，增強(qiáng)故障救援的實效性，提高電梯救援的綜合管理水平。利用平臺大數(shù)據(jù)分析，動態(tài)掌握全市電梯安全狀況信息，讓政府監(jiān)管更具目的性和針對性。同時，推動使用單位、維保企業(yè)等單位落實主體責(zé)任，形成良好的安全管理環(huán)境。
電梯96333應(yīng)急處置系統(tǒng)配置有GIS系統(tǒng)、電話調(diào)度指揮系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等，通過與120、110聯(lián)網(wǎng)，可實現(xiàn)網(wǎng)格救援、集中調(diào)度、應(yīng)急機(jī)制等全方位的應(yīng)急求援。
 電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺作為電梯原有的“五方對講”應(yīng)急通話的補(bǔ)充，在落實電梯相關(guān)方面的責(zé)任、促進(jìn)電梯安全乘用方面可以發(fā)揮非常有效的促進(jìn)作用。近年來，質(zhì)監(jiān)局相繼印發(fā)了《質(zhì)檢總局關(guān)于推進(jìn)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺建設(shè)的指導(dǎo)意見》（國質(zhì)檢特〔2014〕433號）、《電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺建設(shè)運(yùn)行工作指南》（質(zhì)檢特函〔2015〕14號）等相關(guān)文件，全面部署推進(jìn)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺建設(shè)。目前已經(jīng)擴(kuò)展到全國176個城市，覆蓋214萬臺電梯，貴州等省已經(jīng)實現(xiàn)了全省覆蓋。通過開通“96333”等應(yīng)急專用號碼，運(yùn)用手機(jī)APP智能調(diào)度，實施三級救援聯(lián)動，最大程度縮短乘客困梯時間。

建設(shè)的原則和方式
 
明晰各方職責(zé)，堅持統(tǒng)攬不包攬。按照“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、平臺協(xié)調(diào)指揮、企業(yè)全面負(fù)責(zé)、社會協(xié)同應(yīng)對”的原則，明晰相關(guān)各方在電梯應(yīng)急救援工作中的職責(zé)，堅持以使用管理責(zé)任單位為主體、專業(yè)維保單位為主力、公安消防等部門為補(bǔ)充的方式開展電梯應(yīng)急救援工作。

一、是處理好質(zhì)監(jiān)部門與應(yīng)急處置服務(wù)平臺的關(guān)系。質(zhì)監(jiān)部門領(lǐng)導(dǎo)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺的工作，但不能包攬其所有功能；電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺應(yīng)定位為政府的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，在質(zhì)監(jiān)部門領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立運(yùn)作，及時向質(zhì)監(jiān)部門報告相關(guān)情況，提出工作建議。
二、是處理好應(yīng)急處置服務(wù)平臺與企業(yè)的關(guān)系。按照法律法規(guī)和安全技術(shù)規(guī)范要求，電梯使用管理責(zé)任單位是保障乘客安全的責(zé)任主體，電梯維保單位負(fù)責(zé)實施應(yīng)急救援；
      而應(yīng)急處置服務(wù)平臺主要職責(zé)是協(xié)調(diào)指揮并監(jiān)督電梯維保單位的救援工作，以及調(diào)度附近的其他社會救援力量協(xié)助救援，以保障快速、安全地解救乘客，并不承擔(dān)具體的應(yīng)急救援工作。
三、是處理好簽約維保單位與社會救援力量的關(guān)系。電梯的簽約維保單位應(yīng)按照維保合同規(guī)定負(fù)責(zé)電梯的應(yīng)急救援，對不能及時履行救援職責(zé)的，應(yīng)急處置服務(wù)平臺調(diào)度其他維保單位或公安消防等社會救援力量實施救援，這并不免除簽約維保單位的責(zé)任，電梯救援中所發(fā)         生的問題仍由簽約維保單位承擔(dān)。社會救援力量應(yīng)當(dāng)做好救援人員的防護(hù)，按照救援預(yù)案有序、安全地實施救援。


四、系統(tǒng)簡介
 
電梯96333應(yīng)急處置救援系統(tǒng)以呼叫中心為承載平臺，通過電梯IP對講廣播融合系統(tǒng)對各個電梯緊急呼叫進(jìn)行集群化、智能化的管理。96333座席通過IP話機(jī)登錄進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)座席與平臺之間的數(shù)據(jù)、語音、視頻交互，96333座席的電話可以與呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)器交互電話及音、720P或1080P視頻圖像，呼叫中心系統(tǒng)能夠通過語音路由將不同用戶的來電分配到指揮中心的遠(yuǎn)端座席。


應(yīng)急指揮中心
 
根據(jù)電話呼叫/電梯里面一鍵報警求助對講呼叫，完成接聽和應(yīng)急指揮調(diào)度，并通過信息交換平臺或消息推送平臺，把需處理的電梯困人、故障信息數(shù)據(jù)發(fā)送至電梯維保單位、救援站、使用單位等，為電梯發(fā)生困人及故障提供快速、及時的應(yīng)急救援服務(wù)。完成投訴、舉報安全隱患電話的接聽、受理，通話錄音、交辦、處理和結(jié)果反饋完成投訴、舉報處置。

管理各種語音資源和坐席資源，方便地按權(quán)限進(jìn)行管理和維護(hù)。系統(tǒng)具有標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，以實現(xiàn)和各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互、資源共享，統(tǒng)一處理。
 

系統(tǒng)特點



系統(tǒng)功能



電梯IP五方對講系統(tǒng)



電梯SIP五方對講系統(tǒng)對接96333電梯應(yīng)急救援處置平臺-拓?fù)鋱D


 


電梯SIP五方對講系統(tǒng)對接城市物業(yè)IOT平臺-拓?fù)鋱D


 
目前96333電梯應(yīng)急救援處置平臺暴露出的問題和短板

(1)手機(jī)報警約束。“96333”系統(tǒng)平臺需要被困乘客攜帶手機(jī)進(jìn)行報警，但對老人、小孩等沒有或未帶手機(jī)的人群而言，電梯困人報警問題難以解決。
(2)手機(jī)信號約束。“96333”系統(tǒng)平臺需要電梯內(nèi)有比較穩(wěn)定的通信信號才能利用手機(jī)對外報警，但是在一些無法被通信信號全覆蓋的新建、老舊住宅小區(qū)，電梯困人報警問題難以解決。
(3)報出編碼約束。“96333”系統(tǒng)平臺需要被困乘客能準(zhǔn)確報出電梯唯一編碼，但這對于在停電情況下、視力不好或緊張情緒失控的被困乘客而言有一定困難，增加了電梯困人報警的難度。
(4)值守人力有限。“96333”系統(tǒng)平臺值守調(diào)度人員有限且處理困人報警信息需要層層轉(zhuǎn)接通知，這對于大面積停電引發(fā)的突發(fā)群體性電梯困人事件，尤其是如果類似事件發(fā)生在上下班人流量高峰期間，“96333”系統(tǒng)并發(fā)處理的能力和效率明顯不足，往往會導(dǎo)致乘客因被困時間過長而產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。
(5)安撫確認(rèn)滯后。“96333”系統(tǒng)平臺需要調(diào)度人員在聯(lián)系上救援人員后，再返回聯(lián)系被困乘客的手機(jī)進(jìn)行安撫和確認(rèn)救援，以避免乘客二次傷害。但此時，被困乘客往往正在聯(lián)系其他救援渠道導(dǎo)致手機(jī)長時間占線。由于安撫和確認(rèn)救援不及時，乘客發(fā)生次生傷害的風(fēng)險加大且會增加其他救援力量的負(fù)擔(dān)。
(6)無法精準(zhǔn)救援。“96333”系統(tǒng)平臺往往通過詢問被困乘客也無法獲知具體被困樓層和平層情況，尤其是在停電情況下。這就需要救援人員層層確認(rèn)，增加了搜救排查的難度，降低了困人救援的效率。

基于上述種種問題和短板，2021年7月國家市場監(jiān)管總局辦公廳發(fā)布的《關(guān)于加快電梯隱患排查治理提升應(yīng)急處置能力和維保工作質(zhì)量的通知》(市監(jiān)特設(shè)發(fā)〔2021〕53號)明確指出：“在已建立‘96333’等電話呼叫應(yīng)急處置信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，充分考慮老人、兒童的實際需求，將傳統(tǒng)人工報警方式向智能報警方式轉(zhuǎn)變；在轎廂緊急報警裝置無人響應(yīng)時，直接發(fā)送信息至電梯使用、維保單位以及當(dāng)?shù)貞?yīng)急處置平臺，逐步實現(xiàn)電梯智慧救援；利用大數(shù)據(jù)歸集探索應(yīng)急處置服務(wù)平臺自動應(yīng)答和自助派單，不斷提高本地區(qū)電梯應(yīng)急處置服務(wù)能力，切實提高人民群眾乘梯的獲得感、幸福感、安全感。”
政府政策導(dǎo)向已經(jīng)明確要求在“96333”系統(tǒng)作為電梯應(yīng)急處置平臺的基礎(chǔ)上，通過科技手段賦能向智能報警和智慧救援的方向轉(zhuǎn)變。電梯物聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前賦能電梯智慧救援唯一，也是最佳的科技手段。

目前電梯物聯(lián)網(wǎng)公司電梯對講解決方案

我國電梯監(jiān)控預(yù)警的方式主要有

1、人工定期檢測、
2、物業(yè)管理監(jiān)控中心轎廂內(nèi)視頻監(jiān)控攝像頭對講、
3、電梯編碼定位+專項呼叫中心平臺服務(wù)、電梯廠家系統(tǒng)監(jiān)測等主要幾種管理方式，

缺點

1、作為電梯緊急呼叫求助對講的電梯五方對講系統(tǒng)運(yùn)行狀況均無法做到設(shè)備在線狀態(tài)管理監(jiān)測，只有出現(xiàn)緊急情況，或者是質(zhì)監(jiān)局檢查的時候，才知道電梯五方通話系統(tǒng)不通。無法避免因為電梯困人無法向外界救援事故的發(fā)生。
2、無法做到電梯事故隱患的預(yù)警，無法提前預(yù)警，
3、無法做到電梯出現(xiàn)故障時自動推送位置信息、時間信息和故障信息。在處置過程中的語音，視頻信息缺失，無法進(jìn)行后續(xù)的調(diào)查取證。
4、沒考慮到電梯轎廂里面無網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋情況，手機(jī)無法向外界呼叫救援
5、并且缺少對于老人在電梯摔倒，老人小孩無手機(jī)乘梯，乘客沒帶手機(jī)，發(fā)生突發(fā)情況的考慮.
6、物業(yè)是電梯使用單位，電梯使用單位應(yīng)當(dāng)對電梯安全性能負(fù)責(zé)。卻在全過程中，物業(yè)參與身份缺失，部分方案無物業(yè)參與，責(zé)任缺失
并且物業(yè)作為使用單位每年都要購買電梯保險，支付電梯保養(yǎng)費(fèi)用,無法知道是電梯保養(yǎng)后，出現(xiàn)突發(fā)事件的頻次，對于物業(yè)管理增加了工作難度。物業(yè)上級部門,總部不能獲得突發(fā)事故語音視頻數(shù)據(jù).不能對事件進(jìn)行分析，




五、故障處置流程

市民如遇電梯困人故障，可自動或人工通過集成在電梯轎廂內(nèi)的一鍵報警按鈕進(jìn)行一鍵報警求救，或使用電話撥打96333應(yīng)急電話報警。接警后電梯應(yīng)急處置中心就可立即鎖定電梯的具體位置，并通過信息交換平臺，把需處理的電梯困人、故障信息數(shù)據(jù)發(fā)送至電梯維保單位、救援站、使用單位等，迅速調(diào)度人員救援。電話撥打需報出電梯標(biāo)牌上的識別碼（標(biāo)牌主要標(biāo)示每臺電梯分配唯一的識別碼、96333應(yīng)急救援電話號碼、使用注意事項等，放置在電梯內(nèi)醒目位置）即可。

“96333”電梯安全信息化監(jiān)管系統(tǒng)(簡稱“96333”系統(tǒng)，不同地市號碼有所差異)是以城市電梯應(yīng)急處置任務(wù)為核心，以公共救援熱線“96333”為紐帶，安排調(diào)度人員24h值守，統(tǒng)一指揮調(diào)動電梯維保救援力量，建立起的由一級響應(yīng)為主、二級響應(yīng)為輔、三級響應(yīng)為保障的三級響應(yīng)救援平臺。

     當(dāng)電梯發(fā)生困人險情后，被困乘客使用手機(jī)撥打“96333”公共救援熱線，熱線接通后向調(diào)度人員報出電梯轎廂內(nèi)張貼的唯一編碼，調(diào)度人員依據(jù)該編碼定位出困人電梯的準(zhǔn)確位置。調(diào)度人員首先啟動一級響應(yīng)，通知電梯維保人員和電梯使用管理員實施救援，若通知成功則完成一級救援；若通知不成功，“96333”系統(tǒng)將轉(zhuǎn)入二級響應(yīng)，再由調(diào)度人員通知政府指定的網(wǎng)格化維保人員前往救援；若一、二級響應(yīng)均不成功時，“96333”系統(tǒng)啟動三級響應(yīng)，再由調(diào)度人員通知119/110實施救援，直至被困乘客被成功解救。





 
 
六、系統(tǒng)功能
 
1、一鍵求助報警

當(dāng)電梯出現(xiàn)故障時，按住一鍵報警按鈕報警，物業(yè)值班室IP可視管理主機(jī)，彈出視頻畫面，并且進(jìn)行雙向通話，及時安撫被困人員，同時可以實現(xiàn)直接呼叫96333電梯應(yīng)急救援平臺，報警信息，可以推送到維保平臺，維保人員手機(jī)接聽電梯緊急呼叫。同時將報警信息中的通話記錄，視頻記錄，同步至96333應(yīng)急平臺，便于日后調(diào)查取證。 

2、可視對講

電梯救援/管理人員/96333電梯應(yīng)急求助平臺可使用IP管理主機(jī)/調(diào)度平臺與轎廂內(nèi)乘客進(jìn)行實時可視對講。  

3、設(shè)備在線檢測  

可以將接入平臺的電梯IP對講網(wǎng)關(guān)，管理主機(jī)等設(shè)備，進(jìn)行設(shè)備在線檢測，通過日常巡檢，便于提前發(fā)現(xiàn)掉線設(shè)備，進(jìn)行設(shè)備故障排查，及時提前消除因為五方通話不通，造成電梯一鍵呼叫救援無法實現(xiàn)的情況。

4.多方聯(lián)動救援

通過云平臺統(tǒng)一的調(diào)度和指揮系統(tǒng)，在故障或電梯事故發(fā)生后，第一時間通知物業(yè)單位、維保單位、救援單位、管理單位、社會救援力量（119、110）、應(yīng)急指揮中心等。通知方式不限于短信、語音電話、平臺消息推送等。接收報警消息后，多方人員可通過語音電話連入轎廂，進(jìn)行多方通話對講，實時協(xié)助被困人員做好自身保護(hù)，并調(diào)度維保、救援人員實行救援。

5、應(yīng)急中心7*24小時客服在線服務(wù)

任何時候發(fā)生電梯故障事故，可以通過電梯一鍵報警按鈕，手機(jī)撥打96333電話，均可直接連線96333電梯應(yīng)急救援平臺客服獲得幫助。


6、構(gòu)建“事前+事中+事后”全流程應(yīng)急預(yù)案

①、事故發(fā)生前應(yīng)急預(yù)案：可以通過預(yù)設(shè)的應(yīng)急救援流程來實現(xiàn)事故及時響應(yīng)。                            
②、事故發(fā)生時：
       自動向管理者推送報警信息及現(xiàn)場視頻
       通過實時視頻掌握故障電梯的現(xiàn)場情況                                                             
       通過實時語音，遠(yuǎn)程對轎廂被困人員進(jìn)行安撫溝通及救援指導(dǎo)，避免二次事故       
③、事故發(fā)生后：                                         
      精準(zhǔn)定位電梯，以便于給救援人員提供相關(guān)信息及統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮                          
      對故障進(jìn)行還原分析，以便后期維修。

7、AI功能識別

①電梯開關(guān)門狀態(tài)識別：實時精準(zhǔn)識別電梯開關(guān)門狀態(tài)，結(jié)合開關(guān)門狀態(tài)檢測，電梯門未按時關(guān)閉，是否梯門長時間被人或物阻擋。
②電動車識別：實時準(zhǔn)確識別全類型電動車，識別結(jié)果電梯管理平臺系統(tǒng)聯(lián)動，有效防止電瓶車入梯。
③電梯困人識別：攝像頭主動識別電梯困人事件，對電梯困人事件進(jìn)行報警，上傳報警信息到電梯管理平臺，進(jìn)行實時救援。
④AI語音/視覺/生物識別主動觸發(fā)報警:如果是老年摔倒，小孩子乘坐電梯被困的情況，AI傳感器識別語音,體征等狀態(tài),主動觸發(fā)報警，并且主動報警呼叫管理人員救援或者是呼叫96333電梯應(yīng)急救援平臺。

8、電子地圖定位查詢

根據(jù)電梯一鍵報警求助對講時候，電梯的編號，能在96333電梯應(yīng)急救援處置中心的電子地圖上準(zhǔn)確顯示電梯的方位，提升管理水平。

9、語音、視頻集成

利用圖像處理、圖像遠(yuǎn)程傳輸?shù)裙δ埽?span style="color:#FF0000;">實現(xiàn)被困人員與 96333 應(yīng)急指揮人員的語音和視頻連接，安撫求救人員，保障救援工作的順利進(jìn)行?？梢詫崿F(xiàn)維保救援單位，電梯使用單位，96333電梯應(yīng)急救援處置中心三方進(jìn)行三方會議，及時處理電梯困人事件。

10、困人、故障錄音錄像

系統(tǒng)可以將解救電梯困人及排除故障過程以通話語音，視頻信息記錄下來，同時利用記錄數(shù)據(jù)，為事后的案情分析或糾紛處理提供可靠的證據(jù)。

11、可視化調(diào)度管理

可以根據(jù)處置人員的空閑狀態(tài)自動分配任務(wù)（需處理的報警），并可以對所有任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，查看處理進(jìn)程。對于特殊事件，管理人員可根據(jù)實際需要人工調(diào)度任務(wù)。

12、系統(tǒng)對接

96333電梯應(yīng)急處置系統(tǒng)具有標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，支持安全快速地集成電梯年檢管理系統(tǒng)、電梯應(yīng)急指調(diào)度系統(tǒng)、電梯維保管理系統(tǒng)、電梯安全運(yùn)行物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等核心系統(tǒng)。以實現(xiàn)和各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互、資源共享，統(tǒng)一處理。
與特種設(shè)備（電梯）的定檢報告系統(tǒng)相對接，電梯通過年檢后，下次年檢日期同步更新至電梯轎廂內(nèi)的終端顯示屏，系統(tǒng)平臺記錄電梯年檢信息并顯示距離下次年檢剩余時間，到期前會以提醒管理人員，實現(xiàn)質(zhì)檢合格證電子化。

目前各省地區(qū)開展的9633電梯應(yīng)急救援平臺建設(shè)，包含一鍵報警，電梯五方對講，呼叫轉(zhuǎn)96333接聽，城市物業(yè)集中管理，可視對講，等

北京市，上海市。廣州市、西安市，長沙市，武漢市，合肥市、濟(jì)南市，蘇州市，上海市，合肥市，深圳市，湖南省，新疆、等地區(qū)，都在進(jìn)行開展建設(shè)96333電梯應(yīng)急救援處置平臺建設(shè)。